天天的開箱體悟

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頭份土地買賣介紹

中國時報【陳柔瑜╱新北報導】

「叫你老闆出來！」大學生普遍選擇在服務業打工，對台灣的拗客文化有相當深的感受，淡江大學資訊傳播系5名學生參考自身和他人經驗，將「拗客」分為5種動物，並自製動畫探討拗客文化，希望喚醒台灣民眾的同理心，別讓此現象繼續擴散。

淡大資傳系4年級的曾靖綸統計，為賺取生活費或累積工作經驗，有8成以上的學生選擇在服務業工作，但因台灣店家提倡「顧客至上」，加上消費者意識抬頭，不知不覺變成服務生眼中的「拗客」。

「客人無理取鬧是例行公事，被罵髒話更是家常便飯。」曾靖綸在美式餐廳工作，幾乎每周都會有客人拿過期的折價券要求優惠，如果不順他們的意，便拍桌大吵、甚至口出惡言。

他還曾聽過在便利商店工作的朋友被潑牛奶、砸便當，或因為「水太冷」、「茶太熱」等理由客訴，「但我們也只能把淚水往肚子裡吞。」

為探討「拗客文化」，曾靖綸與同學賀薇瑄、林毓庭、傅奕慈、邱子佳組成「拗趣」團隊，發放上千份問卷，並以羊駝、蜥蜴、貓、鵝、猴子等動物形容拗客的吹毛求疵、任意客訴、無理取鬧等特質。

「拗趣」更以這5種動物為主角製作動畫，描述製造動物的工廠，因發生故障而少放了「同理心」、「信任」、「自律」等元素，這才讓這些「拗客」動物，被放出來危害社會，造成店家恐慌。

「拗客使我們成長，但我們也需要尊重。」他們希望以詼諧方式提醒台灣民眾，別把服務生當成「僕人」而忘了基本禮貌，遏止「拗客」文化的蔓延，「能服務你是榮幸，也希望因服務你而高興。」